由于仪器仪表是一个传统的老行业，随着中国加入WTO，不仅面临同行业企业的竞争，也面临国际企业的竞争，在区别于以前的产品专利和以产品为中心的竞争，竞争有了新的内容，那就是转 变“以产品为中心”到“以客户为中心”经营模式的改变。

MyCRM经过对几十家仪器仪表行业CRM应用的经验，总结了仪器仪表企业经常碰到的问题：

1、管理层无法实时动态的掌握第一线的项目信息，动态掌握客户的信息；

2、无法每个业务员的日程安排，并能监督和指导业务员的计划合理性和计划执行情况；

3、因为业务员的变动交接不清，而造成人为丢单现象；
4、业务员一走,不知道与客户过往联系销售情况 ，不能及时掌握业务员拜访客户情况 ；

5、由于跟踪机会不够及时、细致，导致成交率偏低工作时间得不到合理安排 ；

6、不能及时得到销售、拜访的统计数据；

 MyCRM结合数十家仪器仪表行业的应用经验，总结了如下应用方案，作为帮助仪器仪表企业来解决运营中各种问题的手段，实现客户资源整合、销售项目的售前项目支持、实施服务管理的精细化，流程的规范化，建立DSS决策支持系统，从而更好的管理项目、实施项目。

整体应用目标细化到销售项目的流程，具体分解如下：

1.    全程跟踪客户 
通过客户数据库记录业务员的所有客户资料，杜绝了纸片式记录导致的客户信息丢失。业务人员每次在和客户沟通后，按照MyCRM录入规范将与客户沟通的信息录入到系统中。数据逐步导入后，业务管理更加规范，员工工作效率也显著提高，并且作为领导可以及时掌握下属员工的业务进展情况，能够有针对性的提供业务指导，提升经营业绩，客户基础数据管理应用目标：   

A、  单个客户的360度信息管理： MyCRM系统中将每个客户的基本信息，包括：客户名称、联系人、联系方式等全方位的信息进行集中记录管理。

B、 批量客户的价值化处理：MyCRM系统在客户管理模块中以视图的形式对客户进行不同维度的分类管理。

2、市场开拓、售后服务应用目标：建立通过各种方式和通路与目标客户进行有效价值沟通，塑造品牌，传播产品价值、获得客户接触机会的信息支持平台。

3、消息通知机制
系统的工作流程节点都会启动通知机制，个人的工作安排自动提醒、合同到期提醒、客户生日列表等，使业务人员的工作更加有条理，客户也感觉到关怀备至，满意度也随之提高。此外，领导可以根据业务人员的记录进行汇总分析，及时发现业务拓展中的一些问题，进行任务分配通知。

4、MyCRM录入规范
MyCRM一直认为，CRM软件在上线CRM系统中的作用只是管理工具，要使用好系统，更重要的是根据企业情况量身定制的录入规范和制度。如果没有制度，工具再好也不过是空把式。再MyCRM录入制度里，要求业务人员的活动如何记录、客户信息如何录入规范、合同数据如何录入以及系统管理员这边的数据库备份要求等一系列制度。

MyCRM成功客户案例

北京澳作生态仪器有限公司

北京丹贝尔仪器公司

威士达医疗有限公司

北京国药中康医疗器械有限公司

重庆市策康医疗器械有限公司