工业设备行业是指向市场提供定制的专用设备与服务，并通过直接客户向最终用户提供价值转移的行业。如专用工作母机和生产线生产厂家、专用仪器器械及服务的供应商、专用汽车厂。提供高价值、工程型通用设备的厂家有时也列入此类，如重型汽车、贵重医疗设备的生产经销厂家。
工业设备行业厂家的经营特点有：
1) 单件（套）产品高价值、高附加值；有时利润可以转移至专有的备件或耗材；
2) 按客户要求设计或定制，单件（套）小批生产方式；
3) 客户方会是一个决策小组，同样企业内也会由一个团队来共同作战；
4) 设计周期长并跨越售前和售后两个阶段，需要通过与客户的多次沟通才能完成；
5) 与客户的初次交易过程复杂且周期较长，有时售前跟踪就能长达数年。为方便与客户的反复沟通，通常采取直销的方式；有时也采用专业代理的方式销售；
6) 客户付款采用多阶段方式分期付款；
7) 售后服务包括设备安装、维修与备件、耗材供应，并且强调时效；
8) 客户关注的重点有厂商的商誉和设计能力、交货履约能力、售后服务能力和产品价格合理性等。
工业设备行业在市场营销方面的主要特点是客户生命周期长、产品有复杂的定制要求、售前与合同执行过程需管理复杂的客户沟通、售后服务需要及时响应
当前，工业设备行业面临着许多挑战与机遇，反映在市场营销方面的有：
1) 以客户为中心
企业的目标是通过提供使客户满意的产品与服务来获得利润，这一点已成为多数企业家的共识。但如何使企业的活动都围绕满足客户的需求来创造价值，却遭遇了种种困难。由于客户的需求、企业内部围绕客户进行的活动、对客户的回应都分布在企业的各个相关部门。而且这些活动并没有像企业的财务信息、库存信息一样，有统一的、可以量化的记录和衡量，因此，企业管理层很难对企业的客户关系状况进行总体的把握。
2) 沟通与协同
在工业设备行业，客户的整个生命周期，特别是在售前阶段，包含了复杂的沟通过程，如需求交流、可行性研究、设计试验、方案审核、投标竞标、安装调试、要货供货、维修服务、质量索赔、技术更改等。随着产品和客户需求的日益复杂，企业越来越需要对合作、参与者的行为加以协调，这中间不但有企业的内部部门、团队和客户，也有合作伙伴，还要考虑竞争对手和其他制约方的活动和状况。但是，企业以什么机制和工具来管理这些沟通、实现多方的协同工作呢？
3) 产品的配置与定价
工业设备的技术规格复杂、个性化要求高；对配套材料厂家，也常常会有以多类产品交叉供应多个客户的情况。在手工管理模式下，常常出现产品描述随意、规格要求不清、报价不一致的情况，有时还会导致设计与发货的差错，从而导致客户或潜在客户的不满。企业迫切需要一种工具来规范商业“语言”，可以与技术“语言“进行方便的对应，也能够通过对产品的特性、选装配置及相关报价体系进行预先的定义与描述，方便与客户的沟通。
4) 知识管理
过去，工业设备行业注重仿制与生产，但随着工业设备与配套材料的技术含量愈来愈高，不仅科研和开发方面需要有大的投入，与市场营销相关的知识也愈来愈显得重要。厂家如果不能更好地部署知识的管理与沟通，以帮助营销人员、研发人员方便地进行针对不同类型客户的需求文档、案例、技术方案的分类、管理和共享，营销人员就难以快速地跟踪产品、知识的变更，难以在客户面前树立专业营销的形象，企业对客户的吸引力就会越来越小。
5) 业务流程
过去，企业的销售主要依赖营销人员的个人表现。而现在，企业营销过程的规范化、流程化管理已成为企业的核心竞争能力。把绩优营销服务人员的最佳实践变成整个企业人员的规范行为是企业发展的关键。不具备清晰、高效且可以考核的业务流程，管理层就不能对企业营销的计划、决策、控制和行动了如指掌，并加以有效的管理与调整，企业的经营就容易陷入无序、波动的状态。这将极大地限制企业的生存与发展。
MyCRM 解决方案旨在帮助工业设备行业的企业达成如下业务目标：
1) 建立集成的、多层面的营销管理与沟通平台
通过跨业务层面、跨企业部门的信息技术集成和业务应用集成，提供信息共享与工作协同的业务平台，实现企业以客户为中心的有效运作，是提升客户满意度的有力保障。
2) 建设以知识的共享与继承为基础的各项业务能力
帮助企业在上述业务平台上快速整合产品、客户关系、项目和知识管理的业务能力。通过对企业业务流程的定义与设置、对营销相关知识的汇集与共享等方式，帮助工业设备与配套行业的企业向知识型、学习型企业转移。
3) 强化贯穿整个客户生命周期的项目协同与控制
支持营销业务过程中多个客户项目之间和项目内部的客户需求与项目动态(线索)管理、联系人管理、文档管理、竞争管理、合作伙伴管理，以及企业内部跨地区、多部门的信息共享、资源配置、团队协同、项目进程与里程碑控制，项目预算与成本管理等工作，帮助企业打破沟通壁垒，实现高效协同。